Politique de retour et de remboursement - Quantic Design

Dernière mise à jour : 17 juin 2025

Chez Quantic Design, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Cette politique de retour et de remboursement explique comment nous gérons les retours et les remboursements pour les produits achetés sur notre boutique en ligne. Elle est conçue pour être transparente et conforme aux réglementations françaises et européennes, ainsi qu'aux politiques de nos partenaires, Printful et Shopify.

1. Délai de retour

Conformément à la législation française (Code de la consommation, article L.221-18), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et retourner un produit, sans avoir à justifier de motif. Ce délai s’applique à tous les produits non personnalisés.

Remarque : Les produits personnalisés, fabriqués sur demande selon vos spécifications (par exemple, vêtements ou accessoires avec des designs personnalisés), ne sont pas éligibles au droit de rétractation, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit être :

• Dans son état d’origine, non porté, non lavé, non endommagé et avec toutes les étiquettes d’origine.

• Dans son emballage d’origine, si applicable.

• Accompagné d’une preuve d’achat (par exemple, la confirmation de commande ou le reçu).

Les articles en vente finale (par exemple, produits fortement remisés) ou les produits personnalisés ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf en cas de défaut ou d’erreur imputable à Quantic Design ou à notre partenaire de production, Printful.

3. Processus de retour

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez notre service client dans les 14 jours suivant la réception de votre commande en envoyant un e-mail à Quanticdesign@protonmail.com. Indiquez votre numéro de commande, le produit concerné et la raison du retour.

2. Nous vous fournirons une étiquette de retour (si applicable) ou des instructions pour renvoyer le produit à l’adresse appropriée. Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante, sauf indication contraire : Quantic Design
   8 Avenue Commandant l'Herminier
   69100 Villeurbanne, France

3. Emballez soigneusement le produit et expédiez-le dans les 14 jours suivant l’approbation du retour. Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Remarque : Si le retour est dû à une erreur de notre part (produit défectueux, mauvaise taille ou mauvais article envoyé), les frais de retour seront pris en charge par Quantic Design ou Printful.

4. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus de votre remboursement. Si approuvé, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables via le mode de paiement initial. Le remboursement inclura le prix du produit, hors frais d’expédition initiaux, sauf en cas d’erreur de notre part.

Cas spécifiques :

• Produits défectueux ou erreurs de commande : Si le produit est endommagé, défectueux ou incorrect en raison d’une erreur de Quantic Design ou de Printful, nous prendrons en charge les frais de retour et proposerons un remboursement complet ou un échange, selon votre préférence.

• Changement d’avis ou mauvaise taille : Les retours pour changement d’avis ou commande de la mauvaise taille ne sont pas remboursés, conformément à la politique de Printful pour les produits personnalisés. Toutefois, nous pouvons proposer un échange à nos frais, sous réserve de disponibilité. Contactez-nous pour discuter des options.

5. Échanges

Les échanges sont possibles uniquement en cas de produit défectueux ou d’erreur de commande. Si vous souhaitez échanger un produit, contactez-nous à Quanticdesign@protonmail.com pour organiser l’échange. Les frais d’expédition pour l’envoi du nouveau produit seront à votre charge, sauf si l’échange est dû à une erreur de notre part.

6. Non-retour des produits personnalisés

Conformément à la politique de Printful et à la législation française, les produits personnalisés fabriqués sur demande (par exemple, vêtements avec impressions spécifiques) ne peuvent pas être retournés pour des raisons de changement d’avis ou de mauvaise taille, car ils sont fabriqués spécifiquement pour vous. Assurez-vous de vérifier les guides des tailles et les descriptions des produits avant de passer commande.

7. Produits non livrés ou perdus

Si votre commande n’a pas été livrée ou a été perdue, veuillez contacter notre service client dans les 30 jours suivant la date d’expédition. Nous travaillerons avec Printful et le transporteur pour résoudre le problème. Si le colis est retourné à l’entrepôt de Printful en raison d’une adresse incorrecte ou non réclamée, nous vous contacterons pour organiser une réexpédition (frais d’expédition à votre charge) ou un remboursement partiel.

8. Contactez-nous

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter :

• E-mail : Quanticdesign@protonmail.com

• Adresse : Quantic Design, 8 Avenue Commandant l'Herminier, 69100 Villeurbanne, France

Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans un délai de 48 heures ouvrables.

9. Informations légales

Nom : Quantic Design Entreprise

Adresse  : 8 Avenue Commandant l'Herminier, 69100 Villeurbanne, France.

SIREN : 988 609 814 R.C.S Lyon

Cette politique est conforme aux exigences du Code de la consommation français et aux politiques de nos partenaires, Printful et Shopify. Elle peut être mise à jour à tout moment, et la version la plus récente sera toujours disponible sur notre site web.

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Nous vous remercions de faire vos achats chez Quantic Design et de soutenir notre boutique.

System: Politique de retour et de remboursement - Quantic Design

Cette politique est conçue pour être claire, conviviale pour les clients et conforme aux réglementations légales ainsi qu'aux politiques de Printful et Shopify. Elle inclut des instructions spécifiques pour les retours, les remboursements et les échanges, tout en tenant compte des particularités des produits personnalisés en impression à la demande. Vous pouvez l’afficher sur votre site web et l’adapter si nécessaire pour refléter le ton de votre marque. Assurez-vous de la rendre facilement accessible (par exemple, dans le footer de votre site ou sur une page dédiée) pour renforcer la confiance des clients.

Sources :

• Shopify France : Politique de retour et gestion des retours (2023-12-06)

• Printful : Centre d’aide, Retours et politiques (2020-10-19, 2022-02-07)

• Code de la consommation français (articles L.221-18, L.221-28)